Politica sulla Privacy
I. Informazioni generali
1.1 Siamo l'azienda di tecnologie dell'informazione THE RENAL TRAVELER DOOEL Skopje (di seguito denominata RENAL TRAVELER, Titolare o Noi), che, tra le altre attività, ha progettato e sviluppato 'RENAL TRAVELER', una piattaforma di prenotazione per trattamenti di dialisi (di seguito la Piattaforma).
1.2 La Piattaforma viene utilizzata per attività di gestione delle prenotazioni relative ai trattamenti di assistenza renale. La Piattaforma è accessibile al seguente sito web https://dev.renaltraveller.com/ o tramite l'app (disponibile su Google Store e App Store).
1.3 Quando utilizzi la nostra Piattaforma, RENAL TRAVELER elabora i tuoi dati personali e, poiché siamo impegnati nella protezione della privacy, prestiamo particolare attenzione al trattamento dei dati personali.
1.4 Nel trattamento dei dati personali, ci atteniamo ai principi di trattamento, ossia: i) legalità, equità e trasparenza; ii) limitazione delle finalità; iii) minimizzazione dei dati; iv) esattezza; v) limitazione della conservazione; vi) integrità e riservatezza; e vii) responsabilità.
1.5 Questo Avviso sulla privacy ha lo scopo di fornirti informazioni su come trattiamo, cioè raccogliamo, usiamo, divulghiamo, trasferiamo e archiviamo i tuoi dati personali quando utilizzi la nostra Piattaforma.
1.6 Questo Avviso sulla privacy contiene informazioni su come RENAL TRAVELER elabora i tuoi dati personali in conformità con la Legge sulla protezione dei dati personali della Repubblica di Macedonia del Nord ('Gazzetta ufficiale della Repubblica di Macedonia del Nord' No. 42/20) (la 'Legge') e il Regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento europeo e del Consiglio del 27 aprile 2016 sulla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali e sulla libera circolazione di tali dati e che abroga la Direttiva 95/46/CE ('GDPR') quando utilizzi la nostra Piattaforma The Renal Traveller per prenotare un servizio di dialisi in una struttura medica che soddisfi le tue esigenze.
II.I nostri contatti
2.1 Renal Traveler ('Titolare' o 'noi') tratta i tuoi dati personali in qualità di titolare e è responsabile del trattamento dei tuoi dati personali. I nostri dati di contatto sono:
THE RENAL TRAVELER DOOEL Skopje,
registered seat at Pirinska Str., no. 25/1-1, 1000 Skopje,
Republic of North Macedonia.
III. Responsabile della protezione dei dati
3.1 Se hai domande sulla protezione dei dati personali, puoi contattare il nostro Responsabile della protezione dei dati via e-mail privacy@renaltraveller.com.
IV.Definizioni
- Dati personali
- Qualsiasi informazione relativa a una persona fisica identificata o identificabile.
- Trattamento dei dati personali
- Qualsiasi operazione o insieme di operazioni effettuate sui dati personali, con o senza l'ausilio di mezzi automatizzati, come la raccolta, la registrazione, l'organizzazione, la strutturazione, la conservazione, l'adattamento o la modifica, il recupero, la consultazione, l'utilizzo, la divulgazione tramite trasmissione, la diffusione o altra messa a disposizione, l'allineamento o la combinazione, la restrizione, la cancellazione o la distruzione.
- Utente
- Persona fisica che utilizza la piattaforma Renal Traveler.
- Titolare del trattamento
- THE RENAL TRAVELER DOOEL Skopje, sede legale in Pirinska Str., n. 25/1-1, 1000 Skopje, Repubblica di Macedonia del Nord.
- Responsabile del trattamento
- Persona fisica o giuridica, o ente pubblico che tratta i dati personali per conto del titolare del trattamento.
- Piattaforma
- The Renal Traveler, una piattaforma di prenotazione per dialisi. (https://dev.renaltraveller.com/).
- Strutture sanitarie
- La struttura sanitaria con cui il titolare ha un accordo di cooperazione commerciale e i cui servizi di dialisi sono offerti dal titolare agli utenti.
- Destinatario
- Persona fisica o giuridica, o ente pubblico a cui i dati personali vengono divulgati, sia che si tratti di una terza parte o meno, di un altro titolare del trattamento o di un responsabile del trattamento.
- Leggi sulla protezione dei dati personali
- Il GDPR e la Legge macedone sulla protezione dei dati personali con le relative normative.
- Agenzia
- L'Agenzia macedone per la protezione dei dati personali.
V. Quali dati personali trattiamo, per quali scopi, su quale base giuridica e qual è il periodo di conservazione dei dati personali?
5.1 Di seguito trovi informazioni su come RENAL TRAVELER tratta i tuoi dati personali, ovvero per quali scopi, quali tipi di dati, su quale base giuridica e per quanto tempo i dati vengono conservati.
a) Per la registrazione sulla piattaforma, trattiamo la tua e-mail, il nome utente, la password e l'età al fine di intraprendere azioni su richiesta dell'interessato prima della conclusione di un contratto. Conserviamo questi dati fino al completamento del processo di registrazione;
b) Per l'utilizzo dell'applicazione, trattiamo la tua e-mail, il nome utente e la password, sulla base dell'esecuzione del contratto. Conserviamo questi dati per la durata del tuo account. Possiamo anche trattare la tua foto, se la aggiungi al tuo profilo, ma trattiamo questi dati sulla base del tuo consenso per la durata del tuo account, cioè fino al ritiro del consenso;
c) Per la prenotazione della dialisi, trattiamo il tuo nome, cognome, e-mail e numero di telefono sulla base dell'esecuzione del contratto. Trattiamo anche i tuoi dati medici (stato HIV/HBV/HCV) sulla base del tuo esplicito consenso in relazione all'esecuzione di un contratto, e trattiamo il tipo di carta assicurativa (EHIC o GHIC) sulla base del tuo consenso. Conserviamo i dati personali trattati per la durata del tuo account, cioè fino al ritiro del consenso;
d) Per fornire il servizio clienti, trattiamo i tuoi dati di identificazione, i dati relativi alla nostra comunicazione, comprese le informazioni di contatto in base al tuo metodo di comunicazione (e-mail, telefono o chatbot), sulla base dell'esecuzione del contratto. Conserviamo questi dati per la durata del tuo account.
e) Per comunicare con te (ad esempio rispondere a richieste che hai fatto; se hai avviato una prenotazione online per la dialisi ma non l'hai completata, possiamo contattarti per incoraggiarti a finalizzare la tua prenotazione; quando utilizzi i nostri servizi, possiamo inviarti un questionario o inviarti un invito a condividere una recensione sulla tua esperienza con la piattaforma), trattiamo i tuoi dati di identificazione, i dati relativi alla nostra comunicazione, comprese le informazioni di contatto in base al tuo metodo di comunicazione (e-mail, telefono o chatbot) e altri dati che ci fornisci, sulla base del nostro legittimo interesse a fornire e migliorare i servizi, mentre per inviare gli auguri di compleanno, ci basiamo sul tuo consenso per trattare la tua data di nascita. Conserviamo questi dati per la durata del tuo account, cioè fino al ritiro del consenso.
f) Per l'invio di newsletter, trattiamo la tua e-mail, sulla base del consenso. Trattiamo questi dati fino al ritiro del consenso, o per la durata del tuo account;
g) Per fornire il miglior prezzo applicabile in base alla tua posizione, trattiamo il tuo indirizzo IP, sulla base del consenso. Trattiamo questi dati fino al ritiro del consenso, o per la durata del tuo account.
h) Per migliorare la funzionalità e la personalizzazione durante l'utilizzo della piattaforma, trattiamo i tuoi dati sui cookie sulla base del consenso. Trattiamo questi dati fino al ritiro del consenso, o per la durata del tuo account.
VI.USO DELLA CHAT DI HUBSPOT
6.1 Quando utilizzi questa funzione di chat, alcuni dati personali potrebbero essere raccolti, inclusi il tuo indirizzo IP, il contenuto della chat e qualsiasi altra informazione fornita. Questi dati vengono elaborati per rispondere alle tue richieste e migliorare il nostro servizio clienti.
6.2 Elaborazione e sicurezza dei dati: HubSpot elabora i tuoi dati per nostro conto in qualità di fornitore di servizi di terze parti. I dati trasmessi tramite il sistema di chat possono essere archiviati e analizzati da HubSpot in conformità con i loro standard di privacy e sicurezza dei dati. Tutto il trattamento dei dati avviene secondo rigorosi protocolli di sicurezza per proteggere i tuoi dati personali e garantire la conformità alle normative sulla protezione dei dati applicabili.
6.3 Finalità della raccolta dati: I dati raccolti tramite il sistema di chat di HubSpot vengono utilizzati esclusivamente per facilitare la comunicazione con il nostro team di supporto e offrirti una migliore esperienza cliente. Non vendiamo né condividiamo i tuoi dati con terze parti non autorizzate.
6.4 I tuoi diritti: Hai il diritto di richiedere l'accesso, la correzione o la cancellazione dei tuoi dati in qualsiasi momento. Per ulteriori informazioni sulle pratiche di gestione dei dati di HubSpot, visita l'Informativa sulla Privacy di HubSpot.
VIII.Interesse legittimo
8.1In alcuni casi, quando comunichiamo con te (ad esempio rispondere a richieste che hai fatto; se hai avviato una prenotazione online per la dialisi ma non l'hai completata, possiamo contattarti per incoraggiarti a finalizzare la tua prenotazione; quando utilizzi i nostri servizi, possiamo inviarti un questionario o inviarti un invito a condividere una recensione sulla tua esperienza con la piattaforma), trattiamo i dati personali sulla base del nostro legittimo interesse a fornire e migliorare i servizi.
IX. Trasferimento di dati personali verso altri paesi
9.1 Quando prendi un appuntamento per i servizi di dialisi, trasferiamo i dati personali alle Strutture Mediche situate nell'Unione Europea.
9.2 Inoltre, archiviare i dati personali sui server AWS nel loro centro dati situato nell'UE, in Germania.
9.3 Quando i dati personali vengono trasferiti in un altro paese, il trasferimento viene effettuato sulla base di un livello adeguato di protezione, cioè applicando misure appropriate in conformità con le normative sulla protezione dei dati.
X. I tuoi diritti relativi al trattamento dei dati personali
10.1 In relazione al trattamento dei dati personali, hai i seguenti diritti:
Diritto di accesso
Hai il diritto di accedere ai tuoi dati personali e ottenere informazioni su come vengono trattati. Hai anche il diritto di richiedere una copia dei tuoi dati personali che trattiamo riguardo a te.
Diritto di rettifica
Puoi richiedere la correzione di dati personali inesatti o incompleti.
Diritto alla cancellazione (Diritto all'oblio)
Hai il diritto di far cancellare i tuoi dati personali in determinate circostanze, come quando i dati non sono più necessari per le finalità per le quali sono stati raccolti o trattati, o quando ritiri il consenso su cui si basa il trattamento, anche quando ti opponi al trattamento basato su un legittimo interesse e non ci sono motivi legittimi prevalenti per il trattamento, o quando ti opponi al trattamento per scopi di marketing diretto. Inoltre, i dati personali saranno cancellati quando siano stati trattati illegalmente e quando i dati personali debbano essere cancellati per adempiere a un obbligo legale.
Diritto alla limitazione del trattamento
Hai il diritto di ottenere dal Titolare del trattamento la limitazione del trattamento quando l'esattezza dei dati personali è contestata dall'interessato, per un periodo che consenta al titolare di verificare l'esattezza dei dati personali; oppure quando il trattamento è illecito e ti opponi alla cancellazione dei dati personali e richiedi invece la limitazione del loro utilizzo; o quando RENAL TRAVELER non ha più bisogno dei dati personali per le finalità del trattamento, ma tu hai bisogno di questi dati per l'instaurazione, l'esercizio o la difesa di diritti legali; e quando ti sei opposto al trattamento basato su un interesse legittimo, in attesa di verificare se i motivi legittimi del titolare prevalgono su quelli dell'interessato.
Diritto alla portabilità dei dati
Hai il diritto di ricevere i tuoi dati personali in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da macchina, e di trasmetterli a un altro titolare del trattamento, quando il trattamento si basa sul consenso o su un contratto, o quando il trattamento è effettuato con mezzi automatizzati.
Diritto di opposizione
Hai il diritto di opporti in qualsiasi momento al trattamento dei tuoi dati basato su un interesse legittimo. Puoi presentare un'opposizione all'indirizzo e-mail:privacy@renaltraveller.com. Se presenti un reclamo, siamo obbligati a interrompere il trattamento dei tuoi dati, a meno che non ci siano motivi legali per il trattamento che prevalgano sui tuoi interessi, diritti o libertà, o che siano correlati alla presentazione, all'esercizio o alla difesa di una rivendicazione legale.
Quando i dati personali sono trattati per scopi di marketing diretto, hai il diritto di opporti in qualsiasi momento al trattamento dei dati personali per tale marketing, inclusi i profili nella misura in cui sono correlati a tale marketing diretto.
10.2 Puoi inviare una richiesta per esercitare i tuoi diritti all'indirizzo e-mail privacy@renaltraveller.com e per posta all'indirizzo della nostra sede.
10.3 Siamo obbligati a rispondere alla tua richiesta entro 30 giorni, un periodo che può essere esteso per altri 60 giorni in casi giustificati, e ti informeremo prontamente in merito. Gestire le tue richieste per esercitare i tuoi diritti è completamente gratuito.
10.4 Allo stesso tempo, puoi presentare un reclamo all'Agenzia in qualsiasi momento se ritieni che il trattamento dei dati personali non sia conforme alle normative rilevanti in materia di protezione dei dati personali. I dettagli di contatto dell'Agenzia sono bul. Goce Delchev no. 18, PO Box 417, 1000 Skopje, email address info@privacy.mk, phone: ++ 389 (2)3230 635.
10.5 Inoltre, puoi presentare un reclamo all'autorità di controllo nel tuo paese dell'UE riguardo al trattamento dei tuoi dati personali.
10.6 Presentare un reclamo non influisce sulla tua capacità di proteggere i tuoi diritti avviando procedimenti giuridici o amministrativi appropriati.
XI. Consenso e revoca del consenso
11.1Quando trattiamo i tuoi dati personali sulla base del consenso, fornire i dati personali per le finalità dichiarate è completamente volontario, non è un requisito legale o contrattuale, né una condizione per l'utilizzo della Piattaforma, ma fornendoli potresti ottenere benefici aggiuntivi nell'uso dell'Applicazione.
11.2 Hai il diritto di ritirare il consenso esplicito che ci hai precedentemente fornito per il trattamento dei tuoi dati sensibili, necessari per la prestazione del servizio, in qualsiasi momento.
11.3 In ogni caso, puoi ritirare il tuo consenso inviando una richiesta di ritiro all'indirizzo e-mail privacy@renaltraveller.com e per posta all'indirizzo della nostra sede.
11.4 Sottolineiamo che il ritiro del consenso non influisce sulla legittimità del trattamento basato sul consenso prima del suo ritiro.
XII. Obbligo di fornire dati personali
12.1 Fornire la tua email, password e nome utente è obbligatorio se desideri registrarti e utilizzare la piattaforma. Il mancato conferimento di questi dati ti impedirà di registrarti sulla nostra piattaforma. Inoltre, fornire i tuoi dati per la prenotazione della dialisi è necessario se desideri prenotare un servizio presso strutture mediche che soddisfano le tue esigenze.
XIII. Amendments to the privacy notice
13.1 RENAL TRAVELER si riserva il diritto di aggiornare, modificare, cambiare e/o adattare questo avviso sulla privacy a propria discrezione.
13.2 Se ci sono modifiche a questo avviso, sarai prontamente informato di tali modifiche tramite una notifica che ti invieremo prima che tali modifiche entrino in vigore.
XIV. Disposizioni finali
14.1 Questo avviso sulla privacy, insieme a tutte le sue modifiche, è pubblicato sulla piattaforma, ovvero sul sito web di RENAL TRAVELER.
14.2 Ultima versione: 08.11.2024.